南七街道“一站式”矛盾纠纷多元化解中心。

多层级融建，阵地“规范化”

南七街道物业合同纠纷调解中心和业主大会（业主委员会）工作辅导办公室，依托南七街道“一站式”矛盾纠纷多元化解中心既有场所，优化调整内部区域布局，聚焦物业合同纠纷调解和业主大会（业主委员会）组建工作，发挥调解委员会专业行业力量，为化解专业领域纠纷提供规范、便捷、高效渠道。



南七街道业主大会（业主委员会）工作辅导办公室。

近期，南七街道丁香家园下水管反水，造成住户房间的木地板泡水。由于双方对下水道冒水原因存在争议，产生纠纷。南七街道物业合同纠纷调解中心的调解员详细了解纠纷发生过程，针对双方矛盾焦点逐个进行调解，最终双方达成和解。“调解方式灵活，可由当事人自由选择，更有利于迅速及时地解决争议，节省时间是调解的显著优点。”南七街道物业合同纠纷调解中心的工作人员说。

多力量融合，调处“专业化”

在盛世名城小区的车位改造过程中，由于业委会没有将小区道路修整及停车位改造方案及时公示，引发矛盾纠纷。南七街道物业合同纠纷调解中心和业主大会（业主委员会）工作辅导办公室协调住建、城管、司法等多个部门，多次进行调处，并为业委会成员开展政策讲解，督促盛世名城小区业委会将绿化恢复原状。

“业委会组建以及由此引发的各类矛盾相对复杂，专业要求较高，不少业主委员会的成员对于业主委员会的管理缺乏经验。”针对以上问题，业主大会（业主委员会）工作辅导办公室根据具体要求和程序，为业委会组建和换届提供全流程、专业化的法律政策辅导和支持，对本辖区内各业主大会筹备组成员、业主代表以及业主开展物业管理的相关政策、法律法规专题知识讲座和培训，全面提供政策法律知识的技术保障。

多机制融汇，治理“源头化”

南七街道物业合同纠纷调解中心和业主大会（业主委员会）工作辅导办公室采取常驻、轮驻、随驻等形式，由合肥市物业管理协会、街道司法所、街道派出所等多方参与，后备力量充足，建立了矛盾纠纷“排、分、调、处、评”闭环处置流程。“发现得早、研判得准、处置得好、控制得住”是南七街道物业合同纠纷调解中心和业主大会（业主委员会）工作辅导办公室的矛盾处理的工作准则。

截至目前，南七街道物业合同纠纷调解中心和业主大会（业主委员会）工作辅导办公室共接待群众500人次，已受理诉求134件，办结130件，办结率达97%。下一步，南七街道将以此为契机，进一步拓宽物业矛盾处理渠道，推动物业服务质量提升。

原标题：《揭牌！全省首家业主大会（业主委员会）工作辅导办成立》